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微信营销的两大核心原则是什么?

标签:微信营销

  核心原则一:微信内容运营,切忌简单推送广而告之

  互联网时代,无数人强调内容为王,几乎所有推广方案都会先告诉你,你的目标消费者是怎样一群人,他们的特征是什么样的,他们对什么样的内容感兴趣。那么,真正好的平台在维护中一定要注意以下几点:

  第一,拟人化的微信形象,有助于提升亲和力,拉近与粉丝之间的距离。当我们想知道如何运营好一个微信公众号时,我们首先要考虑的就是,网友为什么要关注我们的微信号。首先,他们希望从微信公众号上得到想要的资讯,可能是与产品直接相关的,可能是促销信息,也有可能是各种无厘头的资讯,那么我们要做的就是找到我们的目标消费群,然后把自己伪装成和他们一样的一个人。当我们以人的形式存在,消费者将不会排斥我们,我们将成为他们身边的一个朋友,也许某一天当他需要你旗下产品时,他会立即打开微信向你询问。在这个方面,由昆明郎琴国际传播机构为美的热水器推出的MR.Hot和董大气这两个形象在这个方面非常出彩,一直坚持保持亲和的沟通,以一个普通80后、90后的形象、口吻进行交流,这种感觉甚至有点屌丝,但这却十分符合当下人们的口味。

微信营销的两大核心原则是什么?

  第二,借助开发平台,实现微信功能的趣味性,定期更新保持新鲜感。我们前面提到,微信是一个超级接口,如果只把它作为一个信息发布的平台,未免有些浪费了它的价值。功能性决定了你是否具有独占性,如果还有企业在为自己制作一款APP显然有些OUT了,因为作为超级接口的微信几乎无所不能。例如美的热水器的微信服务号,集合了新品速递、最新活动、产品大全、在线商城等一系列消费者需要的功能,特别是基于LBS定位功能的店铺查询和维修网点等功能,更是缩短了消费者与商家的距离。

  核心原则二:微信商业价值,O2O线上线下合理整合

  O2O使实体商业具备互联网能力,基于微信的平台,将线上线下融合起来,实现有效的链接需要注意以下几点:

  第一,通过客户识别打造微信CRM泛会员体系,通过用户的碎片化信息,将自身产品与之有效链接。例如零食连锁店良品铺子,在建立微信CRM范会员体系这一层面已经遥遥领先。一方面,通过对会员数据库的对接,每一位会员的地域、性别、购买记录、偏好等消费特征都被如实记录,微信账号将根据这些数据对会员进行分类标签化管理,进而有选择地推送各类人群分别会感兴趣的商品信息;另一方面,借助会员掌中个人中心的积分机制、一对一个性化服务和互动小游戏,用户的订阅习惯得到了有效的激活;而最重要的是,结合用户的LBS位置,微信账号能够迅速回复附近的门店,微信客服甚至还有一对一指导服务,精准引导消费者到店消费,实现了消费者忠诚的变现。

  第二,互动、精准的互联网式客户互动,例如小米手机的官方微信,有着强大的后台运营团队,能够实时精准地为消费者、围观访客提供及时的立体化的沟通、交流乃至整体的解决方案。有互动才知道消费者的需求方向,有互动才知道自身产品的问题,有互动才知道市场的细微评价。因此,来源于互动层面的转化将十分有助于品牌黏度的形成。更重要的是,通过互动能够有效发现消费者需求点,产品的哪一点功能属性成为消费G点,等等一系列精准的信息立即反馈到企业策略会议上,对下一步的发展可能起到至关重要的作用。

  特别值得注意的是实体商业互联网能力的基础是将线下消费过程数据化,微信则为商户和客户提供数据化连接。在传统实体商业中,是消费者与商户的单向连接;而在O2O商业中,则可以通过公众号和个人微信ID之间的互通实现签到、互动活动、领券、支付、售后服务、积分等一系列服务。

  目前业内普遍认为:传统企业现在面临的问题是,不转型等死,转型怕转死。互联网的能力对传统企业来说是风险与机遇并存,如何把握机遇借势而上,需要决策层有超强的战略洞察力,但有一点不会变,就是你的产品如何能直接到达喜欢你的消费者手中,而且让他们爱不释手并广为传播,微信提供的平台能力是包括美的、联想、顺丰在内的这么多企业都愿意尝试的原因。

  微信通过互联网的能力,可以使实体商业企业快速抓取客户、快速识别客户,包括客户的历史消费记录、服务记录和特权、投诉,同时还能够通过互联网的能力,让客户在离店之后,也能迅速或大批量地浏览商家原有的一些产品或者是新品,同时完成购买、收藏、分享等动作。

  微信还可通过在线微信支付的方式,帮助商家形成商业化的闭环,同时积累客户的消费积分、买卖清单、消费数据的沉淀,以及通过互联网的能力实现客户的智能管理,如联想服务的EC3+微信零售CRM体系,其实就是通过微信的助推力实现的。

  目前微信月活跃用户数已达3.55亿,其数据的背后是巨大的商业机会,而这些机会有待具有互联网精神的企业去挖掘。微信为主的社会化营销,应该作为企业的一把手工程,高度重视同时加强对转化率的关注,让微信真的创造出价值,真的成为营销工具。

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2020-03-24

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